Rete Bibliotecaria della Provincia di Como

Abstract: Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti arrabbiati perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.

Abstract: Pedagogia di un griot è un piccolo strumento al servizio del narratore: È il racconto che aiuta a raccontare. È il racconto di come si può diventare un griot senza mettere piede in Africa. Un libro insolito che raccoglie testi diversi: ci sono istruzioni su come si costruiscono le storie tradizionali in Africa, vengono presentate alcune storie orali del Benin, il paese d'origine dell'autore, c'è una riflessione filosofica sulla cultura orale africana e sul ruolo dei griot nella cultura africana e ci sono infine alcuni racconti dei ragazzi con cui l'autore ha lavorato.

Abstract: L'autore esamina le possibilità di innovare il sistema amministrativo, per renderlo in grado di fornire servizi più adeguati alle imprese e ai cittadini. La pubblica amministrazione deve e può migliorare il suo rendimento, ma occorre attuare le leggi di riforma e impegnarsi nella formazione di una seria classe dirigente pubblica, all'altezza del compito.

Abstract: Codice Rosso (il segnale di oliassimo pericolo utilizzato dal pronto soccorso degli ospedali) è un percorso dentro la sanità italiana per rendere accessibili a tutti questioni che riguardano tutti: diritto alla salute e disfunzioni nella cura del malato, metodo di gestione della vita e della morte, ricerca scientifica e suo finanziamento, medici e infermieri, posti letto e lunghe attese. Insomma, malasanità e buona sanità oltre i luoghi comuni, con dialoghi piani ed efficaci per far capire e note con tutti i rimandi bibliografici e regolamentari per essere certi che è proprio così, che non è un abbaglio di chi scrive. Il tutto dalla parte dei malati, di tutti i malati ma soprattutto di quelli che nel pianeta politicizzato e sindacalizzato della sanità italiana si possono raccomandare soltanto alla coscienza professionale degli addetti ai lavori. Codice Rosso, alla fine, è anche l'impegno e la speranza che il servizio pubblico più essenziale possa migliorare.

Abstract: Il volume contiene scritti di: S. Baia Curioni, R. Brizi, S. Cardarelli, G. Ferri, C. O. Gelsomino, A. Gigliobianco, S. Petricola, V. Zamagni.