Tutela dei cittadini e qualità dei servizi
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Abstract: Il volume presenta l'avvio, lo sviluppo e il consolidamento degli Uffici di pubblica tutela (Upt), istituiti in Lombardia fin dal 1986 e collega questa esperienza pionieristica alle successive proposte ed esperienze di Uffici di relazioni con il pubblico (Urp) e Carta dei servizi. Un contributo utilizzabile da tutti coloro che sono interessati alla introduzione di funzioni di tutela dei cittadini utenti nei servizi sanitari ospedalieri e territoriali e nei servizi sociali: responsabili ed operatori degli Upt o Urp, cui spetta il compito di organizzare concretamente il servizio; operatori dei singoli servizi, delegati ad essere interlocutori di tali uffici; amministratori e dirigenti.
Titolo e contributi: Tutela dei cittadini e qualità dei servizi / a cura di Ugo De Ambrogio, Maria Chiara Setti Bassanini
Pubblicazione: Milano : Angeli, copyr. 1996
Descrizione fisica: 280 p. : tab., diagr. ; 22 cm
ISBN: 8820495953
Data:1996
Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)
Paese: Italia
- Tipo di data: monografia edita in un solo anno
- Data di pubblicazione: 1996
- Target: adulti, generale
- Genere: saggi
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